Política de reembolso

Última actualización 21 de septiembre de 2026

Cada informe que vendemos se calcula y se redacta para una sola persona, a partir de los datos de nacimiento que esa persona nos facilita al pagar. Es un producto digital personalizado, que se prepara después de realizar el pedido y se entrega por correo electrónico en un plazo de 24 horas.

Antes de comprar, confirmas al pagar que quieres que empecemos a preparar tu informe de inmediato y que, una vez entregado, deja de aplicarse el derecho legal de desistimiento de 14 días. Esto es lo habitual en los productos digitales personalizados y es el motivo por el que te pedimos que marques la casilla.

Reembolsamos el importe íntegro en cualquiera de estos casos, si nos escribes en un plazo de 14 días desde tu pedido:

1. Nos equivocamos en el cálculo. Si las posiciones, casas, aspectos o valores de la matriz de tu informe no corresponden a tus datos de nacimiento, avísanos. Corregiremos y volveremos a enviar el informe, y te reembolsaremos el importe íntegro si lo prefieres.
2. No entregamos a tiempo. Si tu informe no ha llegado en un plazo de 24 horas desde el pago y no está en tu carpeta de spam, recibes un reembolso íntegro.
3. Introdujiste mal tus datos de nacimiento. Escríbenos con los datos correctos. Rehacemos el informe una vez, sin cargo. Si prefieres que te devolvamos el dinero, te reembolsamos el importe íntegro.
4. El archivo está dañado o no se abre. Te lo volvemos a enviar. Si no podemos solucionarlo, te reembolsamos el importe íntegro.

Paquetes. Si un informe de un paquete tiene un error de cálculo, primero rehacemos ese informe con la corrección, sin cargo. Si aun así prefieres que te devolvamos el dinero, reembolsamos la parte del precio del paquete que corresponde a ese informe, en proporción a los precios por separado: 19,53 US$ por el Blueprint Natal y 15,47 US$ por la Interpretación de la Matriz del Destino, de un total de 35 US$. Los demás casos anteriores se aplican al paquete en su conjunto del mismo modo que a un informe individual.

Si añades tu hora de nacimiento más tarde, rehacemos tu informe sin cargo en un plazo de 30 días desde la compra. Los informes pedidos sin hora de nacimiento son más cortos y no incluyen casas ni tu Ascendente, y lo indicamos antes de que compres.

No hacemos reembolsos solo porque no estés de acuerdo con la interpretación. El cálculo es matemático y te mostraremos exactamente cómo se obtuvo cualquier número de tu informe; la interpretación escrita es una lectura, no un hecho sobre tu vida, y distintos astrólogos leen la misma carta de maneras distintas.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hello@esotorium.com con tu número de pedido y lo que ha fallado. Respondemos en un plazo de 24 horas. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; la rapidez con la que aparecen depende de tu banco, normalmente entre cinco y diez días hábiles.

Si compraste a través de Etsy, usa en su lugar el sistema de mensajes de Etsy, para que la plataforma conserve un registro.

Vendedor

Los datos comerciales del vendedor figuran al pie de cada página. Contacto: hello@esotorium.com

Los informes y las herramientas de Esotorium son para la autorreflexión y el entretenimiento. No son asesoramiento médico, psicológico, financiero ni jurídico, y no predicen acontecimientos.